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ショールームでリフォーム営業として、お客様へのご提案から、工事現場の施工管理、さらに完成後のアフターフォローまで担当しています。同じ店舗の吉岡さんとは、ガスが関わる案件で一緒になることも多いですね。

そうですね。ガス担当である自分の仕事は、ガスをご利用いただいているお客様のお困りごとを解決すること。緊急の修理対応やガス機器の交換提案に加え、水回りなどの住宅設備全般の相談にのっています。また、今年度からは小林さんと同じ、会社をあげた新プロジェクトのメンバーとしても活動中です。

僕だけ店舗は異なりますが、吉岡さんとは「リテールサービスプロジェクト」の一員として進捗共有や情報交換を頻繁にさせてもらっています。本プロジェクトは、レンジフードやエアコンといったハウスクリーニングを入口としてお客様との接点を作り、そこからガス機器やリフォームといった大きな案件につなげる、新規顧客開拓を目指すもので、2025年度に始動しました。

会社としても初の取り組みのため、クリーニング技術を学ぶための研修を受けるなど、０からのスタートでしたね。

クリーニング業務を始めた頃は手間取ることも多かったですが、経験を積むうちに少しずつ手際が良くなってきました。「きれいになった！」とお客様に喜んでいただけることがこの仕事のやりがいです。

私たちの仕事は、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることが嬉しいですよね。ガスの保守業務も、「お湯が出ない」といったお問い合わせに即座に駆けつけると大変喜んでいただけます。

感謝をいただく機会が多い仕事ですよね。お客様から信頼をいただけることは、やはりこの仕事の一番のやりがいです。リフォームは他社と比較検討されることも多いですが、価格ではなく、営業である自分に信頼をもらって、ご発注をいただくことも少なくありません。自分に期待を寄せていただけることが、次なるモチベーションにつながっています。

信頼関係は何より大切ですね。クリーニング業務でお客様から信頼をいただくことで、「他のこともお願いしてみようかな」と新たなご依頼につながることがあり、まさに会社が目指している顧客開拓につながっているんだなと実感しています。

「前から来てみたかったんだ」とショールームにお越しいただくことも多く、地元の方に認知が広がっているのを感じます。地域密着ならではですよね。

店舗から車で30分以内を商圏としているため、何かあった際に即座に対応できる点も地域密着の強みです。お客様との距離が近く、困ったことがあればすぐに頼ってもらえるのを感じます。

お付き合いの長いお客様が多いのも地域に根ざし続けてきたからですね。

先輩から引き継いだお客様も多いですよね。実は、入社２年目の頃、先輩の後任としてご対応したお客様から仕上がりや片付けの雑さにご指摘を受けたことがあって…。先輩が築いた信頼を損なうところでしたが、誠心誠意ご対応し、定期的にフォローを続けたことで再び信頼を取り戻すことができました。今でも頻繁に頼っていただいているお客様。細かな点まで気を配る大切さを学ばせていただいた経験です。

お客様からの指名が多い吉岡さんにも、かつてはそんなことがあったのですね！僕は社歴が浅く、まだまだ付き合いの長いお客様はいないのですが、今開拓している新しいお客様がこれからも長く続くようにと思っています。

お客様に心からご満足いただけると、ご友人やお知り合いなど新しいお客様を紹介していただけることもあります。大切な人に紹介していただけるのは認めてもらえている証拠。つながりを育んでいけるのは、地域密着ならではだと感じます。

お二人はお客様と接する時に心がけていることはありますか？僕は表情に気を配っています。若いなりにフレッシュな笑顔で接することで、お客様も心を開き、気軽に話してもらえるようになるんです。

自分が気をつけているのは「距離感」と「レスポンス」。お客様が心地よいと感じる適度な距離感を図るようにしています。レスポンスはやっぱり速いのが一番！いただいた質問は、遅くとも翌日にはご連絡するようにしています。

自分も小林くんと同じで笑顔のあいさつは大事にしていることのひとつ。どんなことも前向きに取り組む姿勢を見せることも大切だと思います。自分から積極的に質問をして、相手の思いや考えを引き出すようにも心がけていますね。

ショールームでの接客が中心のリフォーム部門は、特にお客様の配慮がきめ細やか。言葉遣い、所作、身だしなみ、どれが欠けても印象はガラッと変わってしまうので、見習いたいなと日々思っています。

特に中村さんは知識も豊富で、お客様はもちろん、社員など多くの人に頼られている印象です。堂々とメンバーを引っ張る力が流石だなと感じています。

ありがとうございます！吉岡さんには、常に前向きに、芯をもって仕事に取り組む姿勢を見習わせていただいています。小林さんは、後輩と感じさせない落ち着きが最大の武器。お客様の信頼をしっかり勝ち取れると思います。

小林さんはストイックな一面もあり、新プロジェクトの抜擢メンバーとして、結果を出そうという強い意志を感じます。

お客様に不安を感じさせないよう落ち着きは意識していた点なので嬉しいです！今後はさらに成果も出していきたいなと思っています。

新年度からは中村さんは店長に就任されるそうですね！

これまでも店長のサポート役として店舗運営や後輩育成などを行ってきましたが、より責務が増すことになります。今後はマネジメント力を高めていくことが欠かせません。売上向上やスタッフの営業スキル向上など取り組みたいことがたくさんあります。

期待しています！私も個人としての成果だけでなく、「店舗全体の数字」を意識していきたいですね。みんなで同じ方向を向いて進めるようなチームをつくっていきたいです。

自分は、リテールサービス強化店舗として、今後も新規顧客の開拓を続け、強化店全体を牽引する存在になりたいと思います。異動する先輩に代わってリーダーになることもあり、より責任感をもって取り組みたいです。

シナネンは失敗を恐れず挑戦させてくれる会社。自分自身も、上司や先輩の手厚いサポートの中で自由にチャレンジさせてもらったからこそ、ここまで成長することができました。自己成長を実感できるのもシナネンで働く魅力。ぜひ小林さんや若手社員にはどんどんチャレンジしていってほしいです。

若手が管理職に登用されるケースも多く、「自分も上を目指して成長したい！」と思える環境ですよね。自分も周りに良い影響を与え、周囲を引っ張っていけるような存在になることが目標です。

歴史がある会社ながら、風通しが非常に良く、若手がどんどんアイデアを発信できる会社ですよね。自分も積極的にチャレンジし、活躍の幅を広げていきたいと思います。

今後も、若手が盛り上がっていくことで、会社全体が発展していくはずです。私たちもさらに連携を強め、一丸となって会社の成長に貢献していきたいですね。