でんきのこと

• 電気を切り替えるのに工事は発生するの？

  A

  スマートメーター設置済みの場合、切り替えのための工事は原則不要です。
  スマートメーターへのお取替えがお済みではないお客さまの場合、切り替えのタイミングで、一般送配電事業者が原則無償で取替工事を行います。

• 切り替えることで、停電などのトラブルが増えることはあるの？

  A

  これまでと同じように電力会社の送電網を使ってお客様に電気をお届けするため、電気の質や安定性が下がったり、停電のリスクが増えるといったことはありません。

• でんきに関するトラブルが起きた時はどうしたらいいの？

  A

  でんきのトラブルに24時間・365日無料で駆けつけ対応します。
  東京電力エリア：0120-995-007
  その他エリア：0120-911-972

  
  

  ■注意事項
  ※出張費、60分以内の作業費は無料となります。特殊工具や部品交換を要するなど、作業内容により別途費用が係る場合があります。
  ※対象エリアは、全エリア（沖縄、離島除く）となります。
  ただし、天候・交通状況・作業員の作業状況等により現場への出動に時間を要することや、当日中に出向できない場合があります。

  
  

  ◆お電話は東京電力パワーグリッド又は、協力会社が承ります。あらかじめご了承ください。

• スマートメーターってなに？

  A

  電気のご使用量を自動的に検針したり、時間帯別のご使用量を計測できる電気メーターです。

• メーターを変えるとき停電するの？立ち会いはいるの？

  A

  スマートメーターへの交換は、原則として停電せずに交換を行います。
  やむを得ず停電工事となる場合は、事前に一般送配電事業者（東京電力パワーグリッド株式会社、関西電力送配電株式会社など）から連絡があり、停電時間は5分程度となります。立ち会いは原則として不要です。

• いつから切り替わるの？

  A

  基本的にはお申し込みから1～2週間経過した初回の検針日にて切替えが可能となりますが、事務処理などで次々回検針日の切替えとなることがございます。
  ※ただし、マンション・アパートでのお申し込みの場合は、開始日より5営業日前にお申し込みいただけましたら、ご入居日よりご使用可能です。

• 賃貸住宅に住んでいますが、切り替えできるの？

  A

  お客さまが現在の電力会社と直接契約されていれば、あかりの森でんきに切り替えていただけます。
  不動産管理会社などが一括契約をされている場合などもございますので、ご不明な場合は、不動産管理会社にご確認ください。

プラン・サービスのこと

• シナネンでんきお客様ポータルサイトってどんなサービスなの？

  A

  当社電気をご利用の方を対象とした登録無料のウェブ会員サービスです。
  以下のサービスをご利用いただけます。
  ・毎月の電気料金や電力使用量の確認
  ・各種契約内容の確認、変更

• 実質再エネ比率100％メニュー料金ってなに？

  A

  ご使用いただく電気を作る際に発生する二酸化炭素（CO2)の排出量を0にするための費用になります。
  非化石証書を利用することでCO2の排出量を調整するシステムとなります。これまでの供給実績については第三者検証を受ける予定をしております。

• 同居している家族が、別々の電気の契約をすることはできますか？

  A

  ご同居の場合、別々に電気の契約を結ぶことはできません。
  二世帯住宅などで複数の電力契約がある場合は別々に契約することができます。

• 契約期間はあるの？

  A

  契約期間は、契約開始日から、契約開始日が属する年度（4月1日から翌年の3月31日までの期間をいいます。）の末日までとなります。
  その後は1年ごとの自動更新となります。
  また、契約満了前の解約の場合、解約事務手数料3,000円（消費税・地方消費税別）をお支払いいただきます。

• 燃料費調整額ってなに？

  A

  石油、石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する金額です。
  単価については、各エリアの一般電気事業者によって異なります。
  なお、当社は各エリアのみなし小売電気事業者の高圧供給に準じて決定するものとします。

• 再生可能エネルギー発電促進賦課金ってなに？

  A

  再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。
  各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても、賦課されます。

• 託送料金はどのように計算されるの？

  A

  一般送配電事業者の託送料金表に基づき計算されます。
  詳しくは、各エリアの一般送配電事業者ホームページ等をご確認ください。

  
  

  （一般送配電事業者）
  北海道電力ネットワーク株式会社
  東北電力ネットワーク株式会社
  東京電力パワーグリッド株式会社
  中部電力パワーグリッド株式会社
  北陸電力送配電株式会社
  関西電力送配電株式会社
  中国電力ネットワーク株式会社
  四国電力送配電株式会社
  九州電力送配電株式会社

手続き・お支払いのこと

• 申し込みはどのようにするの？

  A

  カスタマーセンターにてお受付させていただきます。
  シナネンでんきカスタマーセンター　0570-034-597
  窓口開設時間：9:00～18:00（日曜祝日を除く)

• 切り替え時に現在の電力会社への連絡は必要なの？

  A

  自動的に現在ご契約している電力会社との解約手続きが行われます。
  ただし電力会社によっては、ご解約手続きが必要となる場合もありますので、契約内容をご確認いただき、お客様ご自身で現在契約中の電力会社にお問い合わせいただけますようお願いします。

• 引越しする場合どうすればよいの？

  A

  お引越し日が確定しましたら、余裕を持って解約のお手続き、再度お申し込みの手続きをお願いします。
  カスタマーセンターにてお受付させていただきます。
  シナネンでんきカスタマーセンター　0570-034-597
  窓口開設時間：9:00～18:00（日曜祝日を除く)

• 支払い方法はどんなものがあるの？

  A

  クレジットカードでのお支払いのみとなります（コンビニ払いや直接の支払いはできません）。

• クレジットカードの有効期限が切れた場合、どうすればよいの？

  A

  お支払い可能なクレジットカードへのご変更をお願いします。
  カスタマーセンターにて登録方法をご案内させていただきます。
  シナネンでんきカスタマーセンター　0570-034-597
  窓口開設時間：9:00～18:00（日曜祝日を除く）

• 支払いができなかった時どうすればよいの？

  A

  お支払いが確認できなかった場合は、弊社よりご案内します振込の方法でお支払いください。

• 契約内容を変更するにはどうすればよいの？

  A

  カスタマーセンターにてお受付させていただきます。
  シナネンでんきカスタマーセンター　0570-034-597
  窓口開設時間：9:00～18:00（日曜祝日を除く）

• 解約はどのようにするの？

  A

  他社へお切替の場合は、
  次の電力会社にお申込手続きをいただければ、弊社へのご連絡の必要はございません。

  
  

  お引越し等、廃止を伴う解約の場合は、
  カスタマーセンターにてお受付させていただきます。
  シナネンでんきカスタマーセンター　0570-034-597
  窓口開設時間：9:00～18:00（日曜祝日を除く）

• 契約を解除した場合に違約金等は発生するの？

  A

  解約事務手数料として3,000円（消費税・地方消費税別）をお支払いいただきます。

• 請求書や領収書は発行されるの？

  A

  シナネンでんきお客様ポータルサイトから、請求書を印刷することができます。領収書は発行されません。​

• 今まで電力会社が発行していた検針票はもらえるの？

  A

  電力会社が発行していた検針票は発行されなくなります。